展示大屏信息系统维保服务采购询价采购公告

 

一、项目名称：展示大屏信息系统维保服务

（编号：NFWBG-2022001）

二、项目简介：为确保我单位DLP拼接大屏信息系统的稳定运行，采购一年期的大屏售后维保服务。

本项目最高限价9.8万元。

三、服务商要求（同时具备以下条件）

⒈供应商必须是具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织或自然人

2.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定

3.能提供正规增值税专用发票

4.不接受联合竞价、分包和转包

5.具有良好的商业信誉，未被列入法院、工商行政管理部门、税务部门、银行认定的失信名单，未有相关犯罪记录

6.具备原厂售后服务

四、采购需求

1.项目目标

为南方网三楼-60”2X6大屏幕数字拼接墙显示系统（品牌：VTRON威创）提供专业的售后维保服务。

 

 

2.项目服务内容

(一)系统设备组成

南方新闻网-60”2X6大屏幕显示系统设备主要由用户信号源、信号切换、信号处理、信号显示和信号控制等组成：

1. 1. Visionpro®系列60”2X6 D LP™显示单元拼接墙体
   2. AP5000处理器
   3. 显示墙应用管理系统（VWAS）软件、APPMASTER软件等。
   4. 线缆等外围设备

设备清单：

系统软件硬件清单
序号	设备名称	型号规格	品牌	数量	单位
1	显示单元	C-PH605	威创VTRON	12	套
2	工程线缆		威创VTRON	1	批
3	处理器	DigicomAP5012SP	威创VTRON	2	台
4	交换机	S1016R	H3C	1	台
5	控制软件	VWAS6.0	威创VTRON	1	套
6	应用软件	APPMASTER	威创VTRON	1	套

（二）大屏幕系统维保服务需求

维保服务包括：客服热线服务、问题处理服务、备件替换服务、巡检服务、重大活动保障服务。

根据南方网三楼大屏的使用习惯和使用需求，结合系统设备的实际运行情况与系统特点,配件供应等各种情况,提供原厂专业的售后维保服务，并通过对设备专业的维护保养及时发现和排除设备故障隐患，确保系统设备运行稳定可靠，保持系统性能良好，满足在不同使用场合的需求。

大屏幕系统维保服务期限为一年。

（三)维保服务内容:

（1）客服热线电话服务（基本服务）

适用范围:技术问题咨询交流、热线电话、远程网络技术支持故障处理，日常系统操作使用和注意事项提醒等情况。

客服热线电话服务是服务商通过电话方式，为南方网提供服务响应、技术支持、信息咨询等服务，协助用户马上解决系统日常运行中的问题。由客服专员接听响应，保证南方网及时获得设备日常维护，设备异常情况的技术支持，以及关于设备的使用问题的及时、有效的解答和处理。

远程网络技术支持指通过包括但不限于微信、QQ、网络等方式进行远程协助，远程诊断等方法为南方网提供网络技术方面的支持，由专职技术工程师在线，针对比较复杂的技术问题与设备异常故障，提供专业技术意见，及时指导用户准确判定故障点，有效解答疑难问题和个性化服务需求。通过网络方式远程快速提供原系统设备的技术备份数据，最快速度恢复系统使用的业务。

 

（2）问题处理服务

在设备出现运行故障时，服务商技术工程师通过电话指导、远程网络技术支持服务等协助均未能排除故障时，需按照合同约定，及时派出工程师到现场，排除设备故障，恢复系统正常运行，故障配件返厂维修。

当系统运行不正常出现故障时，服务商客户服务中心在收到远程故障告警、接到南方网人员提供的详细故障现象和信息后，应立即响应，在最短时间内提出解决故障的方案和解决时间。首先通过电话指导、远程技术服务、远程分析判断进行处理，在电话和远程技术处理无法排除故障的情况下，及时派出技术工程师快速到达现场，检查和处理设备故障，恢复系统正常运行。

（3）备件替换服务

服务简述

在日常的设备故障排除过程中，经常需要更换备件排除故障，服务商工程师在现场确认故障后,应在24小时之内提供原厂备件，用于工程师现场排除故障，快速恢复系统的正常使用。

21. 备件替换服务

• 备件的准备：本系统的所有原厂备件由服务商准备,由服务工程师到现场与系统设备进行版本、关键数据等确认和匹配工作，使所提供的原厂备件符合系统工作要求。完成上述确认工作后，存放在服务商的备件库.
• 在现场设备发生故障时，服务商工程师需按要求带上原厂备件到达现场排除故障。故障件由服务商用原厂良品件替换,快速排除故障,恢复系统的运行。

（4）日常巡检调试服务

巡检的目的：通过有计划的、主动性现场设备巡检服务，根据所制定的检查检测项目，全面检查检测设备工作情况，通过多种检测手段，检查、发现、排除设备异常情况、故障隐患，达到防患于未然的目的。

设备巡检服务指维保服务商对南方网的大屏幕系统设备进行有计划的、定期的、主动性、预防性的现场设备全面检查检测，性能参数调试，通过巡检服务及时发现、排除设备和软件运行中出现的隐患，通过系统调整、更换配件等多种方法，消除隐患减少发生故障的概率，保证大屏幕系统的稳定、高效运行。

密切了解系统设备的运行，根据南方网反映的使用情况，设备运行性能变化等，有针对性的制定上门巡检计划，在系统正常运行情况下，定期每季度派工程师上门进行日常专业的巡检与调试服务。

巡检服务的内容如下（附巡检记录表）：

1. 1. 检查、记录系统运行环境情况，包括但不限于消防、温度、湿度、灰尘等环境条件，发现异常及时报告南方网。
   2. 检查、记录系统工作电压，用电设施，供电线路等情况。
   3. 通过软件查看每个设备的工作状态，工作日志，告警信息等。
   4. VWAS大屏幕管理软件运行测试。
   5. 大屏幕管理软件的调试和数据备份。
   6. 每个屏幕老化情况检查。
   7. 解答南方网使用中的常见问题，对操作人员进行使用培训。
   8. 多信号联调测试。
   1. 用巡检表记录检查结果，并提交给南方网。

（5）系统技术保障服务

技术保障服务是指在南方网重要活动期间，提出的重要活动技术保障服务请求，维保服务商应与南方网共同制定大屏系统保障方案，安排工程师在现场提供原厂技术支持，确保系统在出现故障时，快速处理故障的现场服务。

当接到南方网有重大活动需要支持时，维保服务商应提前一天安排有经验的客户服务工程师，按照计划方案，在活动前对系统全面检测，消除故障隐患，共同制定应急预案，做好设备出现故障的应急措施准备。对系统设备进行性能调整，使系统达到最好的显示效果，并在活动过程中作专业技术保障，保证系统设备的功能正常、性能优良。

 

3.项目服务期

服务期限为12个月。

五、合同主要条款

第一条 服务金额及付款方式

1.本合同服务总金额为 ￥xxxx元（大写：人民币xxxxx元整），自合同签订之日起 10 个工作日内，甲方向乙方支付合同首期款即￥xxxx元(大写：人民币xxxxxx元整）。

2.乙方提交结项申请，经甲方审核通过后10个工作日内，甲方启动支付手续，甲方向乙方支付合同尾款，计人民币xxxx 元整（大写：人民币xxxxx元整）。

3、以上合同额已包含税金、项目实施服务费等乙方履行本合同所需的全部费用，甲方无需向乙方支付任何其它费用。

4、以上付款方式均为银行划拨转账，乙方应在每次付款前向甲方提供足额合法的增值税专用发票。

5、乙方收款账户信息如下：

开户名称：

开户行：

银行账号：

乙方有义务确保在合同执行期间不变更银行账户信息。

六、采购评审方法

本项目采用价低者得的评选法进行评选，即在符合采购公告相关要求的前提下，报价最低的潜在供应商作为本次采购的产品供应商。

七、报价要求

（一）报价需提供资料详见附件。

（二）报价者请按照以上要求准备报价资料，加盖公章后，将资料密封（封口加盖骑缝章，并在外封面注明项目名称和联系方式）后于2022年1月19日15:00前送达我单位。我单位将根据报价函件筛选出符合条件的一家作为该项目的服务商，并通知相关服务商办理签约等手续。未收到通知的视为不符合条件，所发函件均不退回。

地址：广州市越秀区广州大道中289号南方报业传媒集团南方传媒大厦A塔3楼，收件人：钟小姐，联系电话：18011716321。

如有技术疑问，请联系陈先生，电话：13760619202

附件1：详细报价表、授权委托书等

 

 

 

           

南方新闻网

2022年1月6日