某政府网站智能问答服务项目询价采购公告

一、采购人：广东南方网络信息科技有限公司

二、项目名称：某政府网站智能问答服务项目

三、项目编号：NFWBG—2023043 

四、项目简介

为确保某政府网站智能问答系统在国办考评时，更加精准满足评分功能要求，现需采购成熟、可靠的智能问答服务一年，以进一步提升某政府网站智能问答系统的理解智慧度和问答准确度,现通过询价采购方式邀请服务供应商报价。

本项目最高限价160000元，不接受联合体报价。

五、合格服务商

⒈供应商必须是具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织或自然人；

2.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定

（1）具有独立承担民事责任的能力;

（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度;

（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力;

（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录;

（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录;

（6）法律、行政法规规定的其他条件。

3.能提供增值税专用发票；

4.具有良好的商业信誉，未被列入法院、市场监督管理部门、税务部门、银行认定的失信名单，未有相关犯罪记录；

六、采购需求

1.时间要求：服务期限自合同生效之日起一年。

2.项目要求：

(一)供应商软件功能

租赁的某政府网站智能问答软件需具备以下功能：

（1）智能交互功能。能准确理解公众自然语言提问的语义，具备单个关键词、单个意图理解、意图推理、复杂意图理解、拼音理解、精准一问一答、智能导办导服、富媒体展示、智能提示、问候语、对话启动/结束、使用帮助、满意度评价、热点问题推荐等主要功能，以及涉及领导、本地特色、政务公开等个性化问答。

（2）政务知识图谱。优化知识图谱的模型，提升智能问答语义理解能力，上下文语境理解能力，充分训练智能问答，提高问答回复的准确性，增强智能问答的回答准确性和用户交互体验。

（3）智能引擎服务。自然语言处理能力全面提升，包括智能分词、词性标注、命名实体识别、语意分析、智能问答、答案生成模块。

（4）信息资源整理及智能化分类处理功能。自动采集指定网站页面内容，对采集的数据进行业务梳理，形成智能知识库。

（5）知识梳理和知识训练能力。针对指定网站及业务系统的数据进行知识梳理和拆分，形成FAQ知识对；并针对梳理、抽取的FAQ知识进行语义泛化的问答准确度和理解智慧度训练，实现问答的精准回答。

（6）智能一问多答。分析多个条件，并把匹配的知识进行结构化、人性化的多答的智能回复。

（7）上下交互多轮问答功能。通过语义理解用户的问题，在没有主语的情况下进行上下文交互处理，给用户提供精准回复。

（8）智能问答界面。进一步优化完善智能问答界面，以简洁易用为主，使界面更加契合广东省政务服务的设计风格理念，给用户更好的体验感，提升用户满意度。

(二)其他相关服务要求：

（1）智能问答服务必须具有较高智能度，对于老百姓常问问题在数据完善的基础上，做到90%以上的精准定位。

（2）智能问答服务必须具有较高智能度，对知识库中涵盖的问题，准确度达到85%以上。知识库应保持与网站内容自动更新，网站内容发生变动，知识库同步更新。

（3）在网络和硬件设备无故障的前提下，应确保服务运行稳定，无故障时间达到8700小时以上，平均恢复时间小于半天。应满足某政府网站所有用户访问使用，支撑至少并发200用户访问，服务平均响应时间小于2秒。

（4）在本合同规定的服务期限内，负责提供技术维护和支持服务。具体内容如下：

①保障服务正常运行，建立备份机制，确保运营数据能正常恢复。

②负责提供7*24小时服务，解答和解决某政府网站智能问答服务用户使用过程中遇到的各种问题。

③系统上线后针对问答保障系统的正常运行。包括平台维护、功能性维护；服务器和网络硬件发生故障进行维护，定期进行数据备份；针对系统上线和重点防护期（按用户实际需求）提供软件漏洞扫描报告；知识点维护；对现有的知识进行优化（包括答案），在一定数量内的新增知识进行维护，每个季度提供一次网站智能问答机器人运行分析报告。

七、报价声明

本次采购文件内容，由供应商参照采购文件的要求进行报价。除合同条款中确定遇不可抗力因素外，在项目实施过程中发生的一切事故、问题和可能发生的费用均由供应商自行负责。总报价应包括承诺为完成本项目所发生的所有费用，并承担一切风险责任。

八、采购评审方法

1.本项目采用综合评分法进行评选，即在符合项目询价要求的前提下，由采购小组根据评分标准对各报价商的资质、报价、案例等内容进行评审，得分最高者为中选供应商。

2.评分标准（详见附件三）

九、报价要求

（一）报价需提供资料详见附件，附件内容均需按要求提交,对于没有格式要求的采购文件由供应商自行编写。

（二）报价人请按照以上要求准备报价资料，一式一份，加盖公章后，将资料密封（封口加盖骑缝章，并在外封面注明项目名称和联系方式）后于2023年9月20日12:00前送达广东南方网络信息科技有限公司，未送达的将视为放弃对本项目的报价。我单位将根据报价函件筛选出符合条件的一家作为该项目的服务商，并通知相关服务商办理签约等手续。未收到通知的视为不符合条件，所发函件均不退回。

十、联系方式

地址：广州市越秀区广州大道中289号南方报业传媒集团南方传媒大厦A塔3楼广东南方网络信息科技有限公司，收件人：刘小姐，联系电话：13922233770 。

项目联系人：李小姐，联系电话：18022863343

十一、有效期

本项目响应文件有效期为递交响应文件截止之日起90天。

 

附件：详细报价表

 

广东南方网络信息科技有限公司

2023年9月12日